إدارة متجر إلكتروني، تعد من الأنظمة التي تقوم بمساعدة الأشخاص الذين يمتلكون المتاجر الإلكترونية على أن يقوموا بأعمال يومية بطريقة سهلة ومبسطة.
كما أن لإدارة المتجر الالكتروني بشكل فعال تحتاج إلي فهم الجمهور المستهدف ومعرفة اهتمامات العملاء المتغيرة.
وكذلك تحليل الأسواق وتقديم عروض علي المنتجات من وقت لآخر لكي تتمكن من جذب العملاء.
ما المقصود بإدارة متجر إلكتروني
أصبحت المتاجر الإلكترونية واحدة من أهم الطرق التي توثر في زيادة مبيعات الشركات.
كما أن الكثير من المستهلكين يفضلون التسوق من على الانترنت بدلا من الذهاب للمتجر الواقعي.
اذا فإن ادارة المتاجر الإلكترونية هي عبارة عن عملية إدارة متجر هذا المتجر يقدم خدمات معينة ومنتجات عبر الانترنت
اهم مهام إدارة متجر إلكتروني
تتضمن عملية إدارة المتاجر الإلكترونية مجموعة من المهام المهمة ومن هذه المهام ما يلي:
التخطيط
حيث تخطيط وتصميم نظام التجارة الإلكترونية وربطها مع بعضها لبعض و كذلك الاشراف على تنفيذها مع الجهات المطورة.
تطوير الموقع
حيث أن إدارة المتاجر الإلكترونية من أفضل تقنيات الويب التي تعمل على تصميم وتطوير الموقع.
و كذلك تقوم بصناعة محتوي الموقع سواء كان على مستوي الصور ومقاطع الفيديو او النصوص.
ويأتي من خلال حرصها على سهولة وتصفح استخدام موقع الويب.
الأمن
يعد من أهم المسؤوليات في إدارة المتاجر الإلكترونية.
و كذلك يجب عليك التأكد من أن طرق الدفع آمنة وان يكون هناك سرية تامة للبيانات العملاء.
والتأكد من أن برتكولات أمان المتجر يعمل بكفاءة عالية لحمايته من اي هجوم يعطل من عملية التصفح والبيع والشراء.
الصيانة والتحديث
إدارة المتجر تقوم بعمل فحص للتأكد من سلامة ودقة موقع الويب ونظام عمله.
كما أن هذا الفحص يتضمن تحديث الاسعار و معلومات عن المنتجات إضافة أو حذف منتجات وهذا كله خاص بفحص المحتوي.
أما فحص نظام الموقع يضم سرعة تحميل الصفحات
بالإضافة إلي ذلك التأكد من أن القوالب ونظام إدارة المحتوي تعمل بكفاءة مع التحديث في أياً منهم عند الحاجة.
التسويق لإدارة متجر إلكتروني
إدارة المتجر تقوم بتحليل مختلف لجميع التقارير والتحليل الخاص بقياس أداء المتجر.
متطلبات إدارة متجر إلكتروني ناجح
تتعدد المتطلبات لكي نقوم بإدارة متجر إلكتروني بشكل صحيح ومن هذه المتطلبات ما يلي:
شعار المتجر
هو واجهة المتجر ومن المكونات التي تبعث الثقة في نفوس العملاء عن الشركة.
كما يفضل أن يكون الشعار واضح وجذاب يعكس افكار الشركة والمنتجات التي يقدمها المتجر.
التخفيضات والعروض
تعد أول ما يلفت انتباه العملاء لكي يقوموا بمواصلة التجول في متجرك.
و كذلك في حال غياب هذا العنصر يفتقر المتجر لأهم عناصر الجذب.
زر التسجيل وعربة التسوق
لا غني عن هذا العنصران فزر التسجيل يسمح للعملاء تسجيل الدخول للمتجر بحساب مستقل.
علاوة على ذلك زر عربة التسوق يجب أن يكون في متناول العميل في كل خطوة يقوم بها داخل المتجر.
تعدد طرق الدفع
كلما تعددت طرق الدفع كان ذلك أفضل كما أنه يجب على المتجر أن يذكر طرق الدفع التي يقبلها
و كما يقوم بذكرها على هيئة رموز ضمن تذييل صفحات الموقع أو صفحة الدفع.
ما هي مهارات مدير المتجر الإلكتروني المحترف
هناك بعض المهارات التي يجب أن يتصف بها مدير المتجر لكي يزيد من إنتاجية المتجر الذي يقوم بإدارته ومن هذه المهارات ما يلي:
المهارات التنظيمية
يحتاج مدير المتجر لبعض المهارات التي تتمثل في إدارة الوقت وكثرة المهام وتعددها وتحديد و كذلك ترتيب الأهداف تبعاً للأولوية.
القيادة
فعندما تكون مسؤول عن مشروع معين أو تقوم بمساعدة أعضاء الشركة فلابد أن تمتلك مهارات القيادة لكي تحفز أعضاء الفريق.
التدريب
المدير يجتاج أن يقوم بتدريب أعضاء فريق العمل على معرفة المهام الجديدة.
فبالتالي لابد وأن يكون على قدر من المعرفة بمنتجات المتجر ويكون لديه القدرة على أن يقوم بتدريبهم.
مهارات تقنية
يفضل أن يكون المدير على علم بأساسيات البرمجة والتصميم والأمن.
القدرة على حل المشكلات
يحتاج المدير لهذه المهارة لكي يتخد القرارت الصحيحة في فض النزاع والخلافات بين العملاء.
مهارة حسابية وتحليلية
تتمثل هذه المهارة في قدرة المدير على إدارة ميزانية الايرادات والمصروفات و كذلك القدرة على فهم وتفسير البيانات المالية أيضاً.
ادوات ضرورية لإدارة متجر إلكتروني ناجح
تتعدد الادوات التي يستعين بها المتجر الإلكتروني لتساعد في تبسيط وتنظيم عمليات المتجر ومن هذه الادوات ما يلي:
منصة التجارة العالمية
تعتبر الأساس الذي يبني عليه المتجر كما أنها تسمح بتكوين صفحات المنتجات وإجراء عملية الشراء.
خدمة العملاء أداة لإدارة متجر إلكتروني ناجح
لا يستطيع أي متجر إلكتروني الاستغناء عن خدمة العملاء لأنها نظام يعمل علي جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
التواصل وتنظيم العمل
إدارة المتجر تقوم بتوفير وسائل التواصل بين فريق العمل وتبادل الملفات عبر الإنترنت.
صناعة المحتوي
تقوم إدارة المتجر بمساعدة المحتوي في الترويج له يتم ذلك من خلال كتابة وصف احترافي للمنتج او عن طريق نشر مقالات دورية.
التسويق لإدارة متجر إلكتروني
يوجد عدد لا نهائي من أدوات التسويق هذة الادوات تساعد في إنجاز الأنشطة التسويقية ومنها ميل شمب و بفر.
التحليلات
عملية اتخاذ القرار تعتمد على تحليل بيانات المتجر التي يمكن من خلالها قياس سلوك العميل.
خطوات إدارة متجر إلكتروني لتحقيق أفضل النتائج
هناك مجموعة من الخطوات تستند عليها عن إدارة متجر إلكتروني ومنها:
بناء هوية تجارية متماسكة من خطوات إدارة متجر إلكتروني
تتمثل في مجموعة العناصر التي تكون شخصية المتجر.
تصميم واجهة سهلة الاستخدام والتنقل
يفضل أن يكون متجرك الإلكتروني سريع الاستجابة وسهل في الاستخدام ويكون مصمم بحيث يكون متوافق مع احتياجات العملاء.
كتابة نصوص واضحة وداعمة
يحتاج الشراء من الانترنت إلي نصوص إعلانية واضحة كي يرقي إلي مستوي يدعم العملاء خلال رحلة تسويقهم.
وضع خطة تسويقية للمستقبل
حيث يعد التسوق عنصر اساسي في زيادة المبيعات فلذلك نقوم بوضع خطة تسويقية تتبني شعبية المتجر لدي العملاء.
السماح بالتقيميات والتعليقات لإدارة متجر إلكتروني ناجح
أحد خطوات التسويق المهمة التي تبني الثقة مع عملاء الموقع وتحويلهم لعملاء فعليين.
الاستعانة بالمتخصصين
حيث الاستعانة بمصممين البرمجة والتسويق والأمانة والكتابة .
قراءة التحليلات من خطوات إدارة متجر إلكتروني
حيث تعد أداة تحليل جوجل ثروة من البيانات الثمينة عن المتجر والعملاء فيجب عليك قراءتها جيداً.